Termini e condizioni

1. Ruolo contrattuale di VDS e rapporto con i provider

VDS opera come interfaccia di orchestrazione della spedizione e presenta soltanto servizi che il runtime considera disponibili. Il ruolo contrattuale concreto di VDS, del vettore e degli eventuali intermediari deve essere letto insieme alle condizioni del servizio acquistato e agli accordi commerciali effettivamente attivi.

2. Uso consentito e sicurezza account

L’utente può usare VDS soltanto per richieste lecite, con dati veri, nel rispetto della normativa applicabile, delle condizioni del provider scelto e delle istruzioni presenti nel servizio. Credenziali, token e accessi ordine sono personali: l’utente è responsabile della custodia, degli accessi effettuati con i propri codici e dell’immediata segnalazione di usi non autorizzati.

3. Formazione del contratto e pagamento

Il preventivo non costituisce prenotazione finché il pagamento non è verificato e il booking non viene finalizzato. Il prezzo, la valuta, il servizio scelto e gli identificativi dell’ordine vengono registrati server-side per consentire riconciliazione, assistenza e audit.

4. Prenotazione e verifiche operative

L’invio della richiesta o il checkout non eliminano i controlli successivi necessari per booking, pagamento, coerenza dei dati, ammissibilità della merce, disponibilità del provider e rispetto di eventuali limiti tecnici o normativi. VDS può sospendere o bloccare la finalizzazione di una spedizione quando i dati risultano incompleti, incongruenti, illeciti o incompatibili con il servizio richiesto.

5. Obblighi del mittente e correttezza dei dati

Il mittente è responsabile della correttezza di indirizzi, peso, dimensioni, contenuto, valore dichiarato e documentazione doganale. Dati inesatti possono generare ritardi, supplementi documentati, rifiuto del collo o impossibilità di eseguire il servizio.

6. Supplementi documentati e contestazioni

Eventuali rettifiche del vettore devono essere riconducibili a un ordine e a una causale verificabile. VDS mantiene separati costo carrier, prezzo cliente e contribution; una contestazione viene gestita come pratica tracciata e non come modifica silenziosa dell’ordine.

7. Limitazioni per merci non ammesse

Sono escluse le merci vietate dalla legge, dal paese di origine/destinazione o dalle condizioni del provider. I controlli automatici VDS sono un ausilio e non sostituiscono la verifica delle condizioni di trasporto e degli obblighi del mittente.

8. Limitazione di responsabilità e assenza di garanzia

Salvo i limiti inderogabili di legge, VDS non garantisce assenza di interruzioni, errori provider, ritardi, indisponibilità temporanee o risultati commerciali specifici. Le informazioni informative, le guide e le pagine SEO aiutano l’utente a orientarsi ma non sostituiscono il preventivo live, le condizioni del provider né la verifica del caso concreto.

9. Manleva del mittente

Il mittente/utente si impegna a tenere indenne VDS e VRABO S.r.l. da pretese, danni, sanzioni, costi, richieste di terzi o autorità derivanti da contenuti illeciti del collo, violazioni di legge, dati inesatti, documentazione mancante, utilizzo improprio del servizio o violazione delle condizioni applicabili, salvo il caso di dolo o colpa grave direttamente imputabili a VDS nei limiti di legge.

10. Forza maggiore, frodi e sospensione del servizio

Eventi straordinari, scioperi, blocchi, indisponibilità infrastrutturali, incidenti di rete, controlli autoritativi, frodi sospette o violazioni delle policy possono determinare sospensione, rifiuto o limitazione del servizio senza che ciò costituisca di per sé inadempimento imputabile a VDS. Restano salvi gli obblighi di comunicazione e di gestione del caso secondo buona fede e normativa applicabile.

11. Reclami, responsabilità e legge applicabile

Reclami, danni, smarrimenti e ritardi vengono associati all’ordine e inoltrati secondo il perimetro del provider utilizzato. Termini, limiti di responsabilità e foro applicabili devono essere coerenti con il contratto VDS effettivamente approvato e con la normativa inderogabile.